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电费账务集中管控模式研究

发布日期:2018-12-20 浏?#26469;问齕] 文章来源:网络整理

【摘 要】电费账务管理伴随着电费回收和电费风险等问题,直接与经济利益和社会效益关联,亟需变革以满足日益增长的差异化服务需求。本文针对电费账务管理的现状及问题,着重探讨如何建立电费账务集中管控模式,使得账务管理由“被动提示”转变为“主动发现?#20445;?#20174;而提高优质服务水平。

【关键词】电费;账务;管控;研究

一、电费账务管理现状

随着信息技术的飞速发展,新型缴费方式的诞生给用户带来更多便捷快速的缴费途径,?#27426;?#20379;电公司电费核算及帐务处理的工作量却大大增加了。同时,电费回收周期的?#27426;?#21387;缩,导致催收压力?#27426;?#22686;加,用户差异化服务的需求越来越强烈。原有电费账务管理模式弊端日益显著,电费回收不及时、销账不及时、错销、漏销等现象时有发生,?#29616;?#24433;响优质服务水平。具体可从供电企业外部和内部进行分析。

1.供电企业外部

电费账务管理直接与用电客户和银行进行对接。随着远程采集系统的上线,电量数据采集实现自动化后,电量数据的差异未及时修正将直接导致电费差错,用户产生质疑给电费回收带来困难,给电费账务带来电费?#31471;?#39118;险。

随着缴费方式多样化、售电业务市场化等电力营销环境因素的变化,客户差异化需求越来越多,比如支付宝等新型缴费渠道使用不当将会带来错交电费问题,多种方式缴费可能导致重复扣款问题等。现有账务管理模式,无法对这类问题进行直接处理,而人工协调具有拖延时间长、矛盾冲?#27426;?#31561;问题,给电费账务优质服务工作带来极大风险。

2.供电企?#30340;?#37096;

首先,随着营财一体化建设,电费业务全部纳入SG186营销系统,数据上传至一体化平台库,财务自动获取相关数据至SAP财务管控。电费账务通过系统对账与手工对账相结合的方式进行银行代收代扣、电子托收等明细账项。这一过程涉及大量银行单据和电费收据的处理,?#23548;?#25805;作繁琐耗时,由于人员有限,冗杂的机械工作耗费大量时间,因而难以将工作重心聚集到核心业务上,导致班组成员难以致力于班组管理、业务提高以及技术自我创新。

其次,电费账务涉及银行回单整理、电费销账与实收管理,从发票发行后的应收管理至发票打印,需要核算、催收的相互合作。电费核算班与帐务班工作周期虽然类似,但工作侧重点却各有不同,核算、帐务、催收人员都无法对?#26412;?#27969;转的全过程进行跟踪,同时交接?#20013;?#23653;行不完善,这样就会导致由人为因素带来的错销、漏销等问题难以追溯原因及实现问责。

因此,电力企业亟需变革电费账务管理模式,通过集中管控的方式,改进上下道工序之间、班组之间的相互监督流程,精简部分串行流程,缩短业务流程时长,实?#30452;?#29615;管理,提高电费回收及时率和账务管理水平。

二、建立电费账务集中管控模式

账务集中管控模式改变原有层级管理方式,以银行为单位进行账务集中处理,重新梳理各银行责任人及规范化业务流程,建立制度保障、信息直接沟通保障和人员保障机制,通过银行到账信息实现自动销账与回单处理,再根据营销系统各银行費用汇总进行电费对账,输出各银行对账报表,从而保证账务处理及时,?#32321;?#30005;费回收及时。

1.电子销账与?#26412;?#38598;约化管理

通过接口与银行进行数据匹配销账,依然存在企?#30340;?#36134;后未及时回款给用户的情况,可能导致用户质疑,形成意见工单;由于工作人员疏忽导致手工重复销账问题等。

建立?#26412;?#38598;约化管理平台,以银行为单位,通过来自网上银行数据记录查看客户汇款入账时间等历史信息,逐?#24335;?#34892;核对销账,可大大缩短销账时间。并且对已经处理的用户及时勾选,防止重复处理情况的发生。同时,账务员通过敦促银行定期查?#27425;?#38144;账用户清单反馈情况,?#32321;?#26410;销账用户及时回款,可及时降低营财不平的问题。

2.电费对账与报表输出

现阶段报表输出完全依靠手工处理方式进行,处理过程繁琐、数据容易出错。在银企电费对账后,对报表处理进行标准化,是提高报表处理质量、及时确定?#24335;?#22238;款情况的最好办法。运用数据勾稽关系,建立报表数据关联,减少数据差错的可能,同时提高处理速度,及时对账完毕,出错账务进行溯源分析,尽早?#19994;?#30151;结,防止客户?#31471;摺?/p>

3.?数据基础:?#26412;?#20998;拣中心

?#32321;?#38134;?#23567;?#33829;销与财务之间的数据实时对接、一致有效,需要建立?#26412;?#20998;拣中?#27169;?#38598;合账务班人员与相关人员,分摊非核心电费账务工作,合理配置相关人员进行电话催费、发票打印与?#22987;摹?#22238;单分类与汇总,进一步提高电费账务工作效率与效果,助推账务人员及?#27605;?#36134;、加快电费回?#36134;俁取?#38477;低客户?#31471;?#39118;险。

4.电费回收:预警制度的建立

电费回收预警制度,就是通过完善客户信用评价体系,事前对用户信用进行评估,及时对信用等级变化的用户调整缴费方式,做到电费月结月清。通过与银行定期查询未成功销账的用户清单,及时退款重新销账,并溯源分析,?#32321;?#30005;费回收及时。

三、建立电费账务集中管控的保障机制

1.管理制度的保障

根据《国家电网公司电费抄核收工作规范?#26041;?#31435;规范严格的账务管理制度,对电费账务进行及时有效管理,完善电费账务内控管理机制,对账务收缴实现多层级授权监管,?#32321;?#30005;费账务的准确有效。

建立?#26412;?#20005;格管理机制,对填制相关凭证的标准要严要求、严把关;对电费?#26412;?#23588;其是税票的领用、缴销和保存严格按?#23637;?#33539;执行,履行交接?#20013;?#21450;时做好缴销工作,定时统?#21697;?#31080;使用状况、规范作废与红冲发票的操作。

2.信息沟通保障

建立数据共享模式。电费账务涉及大量多头沟通工作,现有的电话等单向传递方式及无固定证据的信息传递和处理方式,导致账务人员重复传递信息,处理速?#28982;?#24930;等问题。通过分析发现,银?#23567;?#36134;务、财务对于信息的需求常常重复,如当日解款金额、错缴电费问题、销账不及时等,需要跨单位、跨部门的合作。在信息化时代,通过微信等方式建立互通互联的沟通方式,有助于高效及时解决账务问题。

3.人员保障

电费账务集中管控需要实现人员集中化。将各层级人员进行扁平化管理,根据银行进行业务划分,并对人员加强培训,提升其业务能力,强化账务人员责?#25105;?#35782;和风险意识,从根本上提升账务处理水平。同时,以客户导向的市场机制对个性化服务的要求越来越高,对集团户指定专人对账与合并出票服务,对电子化渠道缴费客户提供?#22987;?#26381;务等,对账务人员进行优质服务培训,加强服务意识。

四、结语

综上所述,要实现电费账务的集中管控,要求我们对电费账务进行细化,从多个角度?#32321;?#36134;务流程准确,保证企业电费回收及时、企业财务运转顺畅。通过对差错的及时汇总、溯源分析将账务问题?#30001;?#33267;流程?#27605;?#30340;各个方面,?#32321;?#30005;费?#24335;?#23433;全、并优化账务管理,实现管理型转变。

参考文献:

[1]?#21512;?#20025;,马佛生.探索电费账务集中管理模式下的电费回收方式[J].低?#38469;?#30028;, 2015.7.

[2]优化电费账务管理的分析与探讨[J].管理观察, 2014.3.

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